東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展60多年,“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的 “金色服務(wù)”服務(wù)理念為您保駕護(hù)航。中國(guó)一拖公司嚴(yán)格履行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定,東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾如下:
拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具:全國(guó)
收獲機(jī):河南、河北、山東、安徽
二、承諾產(chǎn)品
拖拉機(jī):三包期內(nèi)大、中馬力拖拉機(jī)
收獲機(jī):三包期內(nèi)小麥、玉米收獲機(jī)(不含縱軸流機(jī)型)
農(nóng)機(jī)具:三包期內(nèi)各型號(hào)旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)、液壓翻轉(zhuǎn)犁和深松機(jī)
四、承諾時(shí)間段
大中馬力拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具
上半年 |
下半年 |
3月10日-6月15日 |
9月15日-11月15日 |
收獲機(jī)
上半年 |
下半年 |
|
河南、安徽 |
河北、山東 |
河南、安徽、河北、山東 |
5月20日-6月10日 |
6月1日-6月30日 |
9月1日-11月15日 |
五、承諾內(nèi)容
體貼
選擇東方紅,只需一個(gè)電話400 659 1899(免費(fèi)),解決一切問(wèn)題。
用戶不滿意請(qǐng)撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。
作業(yè)季節(jié),故障車48小時(shí)不能修復(fù),提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)。
服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢,解決服務(wù)問(wèn)題。
快捷
接到報(bào)修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶,預(yù)約維修時(shí)間。
反應(yīng)快捷,6小時(shí)到達(dá);邊遠(yuǎn)地區(qū)(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅)8小時(shí)到達(dá)。
處理快捷,故障12小時(shí)修復(fù)。
常用配件24小時(shí)滿足供貨。
專業(yè)
專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。
作業(yè)季節(jié)設(shè)立完善的配件中心庫(kù)、臨時(shí)庫(kù)、配件流動(dòng)車體系,提供及時(shí)配件供應(yīng)。
增值
拖拉機(jī)/收獲機(jī)/農(nóng)機(jī)具全國(guó)聯(lián)保,跨區(qū)作業(yè)無(wú)需擔(dān)憂。
100馬力(含)以上L系列拖拉機(jī)購(gòu)機(jī)客戶,免費(fèi)首保。
收獲機(jī)當(dāng)年購(gòu)機(jī)客戶,免費(fèi)割前、割后服務(wù),解除后顧之憂。
收獲機(jī)產(chǎn)品在 2020年1月1日-4月20日以及 2020 年 6 月 1 日-8月 1 日期間提機(jī)的用戶,三包服務(wù)期限分別從 2020年4月20日和2020年8月1日起開始計(jì)算,整機(jī)三包期一年。
六、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
未按時(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時(shí),最高不超過(guò)500元/天;6小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,請(qǐng)及時(shí)撥打400電話進(jìn)行投訴。
12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時(shí),最高不超過(guò)500元/天。
疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。
本承諾解釋權(quán)歸第一拖拉機(jī)股份有限公司營(yíng)銷管理部。